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5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Jaiapa el Lun 19 Jun 2017 - 16:13

Hola. Hoy he estado hablando con mi comercial y le he comentado lo del techo y me ha confirmado que es verdad que se demora entre 2 y 3 meses más. Además, la última fecha que me dijeron de entrega era para principios de Agosto y ahora me dicen que para Octubre (sin techo) y con techo para diciembre. Menuda faena!!!! Que falta de previsión!!!

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Sce32 el Lun 19 Jun 2017 - 16:32

La verdad menuda faena, ya estamos como con el 3008 y los retrasos por revestimientos y demás... Espero que se os solucione la cosa pronto y que solo sea por cubrirse las espaldas ante un desabastecimiento momentáneo(aquí no hay incendio de fábrica que se sepa para echarle la culpa). Estaré pendiente del tema ya que como sea por alguna pieza defectuosa o vete tú a saber los que ya lo tenemos montado que pasaría....
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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Jaiapa el Lun 19 Jun 2017 - 17:18

Estoy planteándome seriamente quitar el extra del techo para ganar algo de tiempo. Era una opción que a mi mujer le hacía mucha ilusión pero es una barbaridad el tiempo de espera. Lo malo es que seguro que lo quito y luego dan soluciones. No sé... Lo único que sé es que no han hecho una mala pasada.

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Guserra el Lun 19 Jun 2017 - 17:33

Si quitaba la opción del techo, el comercial me comentó que mínimo a mediados de septiembre, si no era más. Creo que se han visto desbordados por la cantidad de pedidos que han tenido y están dando palos de ciego con las fechas. Espero que se estén dando tanto margen para no ir retrasando luego las fechas, y que las entregas se adelanten.

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  josemiyana el Miér 21 Jun 2017 - 23:35

Hola a todos; yo le tengo pedido desde el 20 de mayo y el comercial me llamó para decirme que se adelantaba del 10 de octubre al 31 de julio... que lo veía un poco raro pero eso es lo que le marcaba .
Días después me ha confirmado lo que ya sabéis. El dichoso coche se retrasa hasta noviembre. Increíble. Tengo el extra de techo.
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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Sce32 el Jue 22 Jun 2017 - 0:17

Os llaman y os dicen que se retrasa si pides o has pedido este extra, pero a alguien le han explicado el por qué? Cuál es la cuestión del citado retraso? Vamos qué si os han dado explicaciones (porque se han visto desbordados por los pedidos de techo, porque hay algún problema con él...) no sé, comunicarlo sin más no me parece correcto y menos a los que ya lo teníais en puertas
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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Bromuro el Jue 22 Jun 2017 - 14:29

Hola chic@s,
Sabeis si puede haber algun motivo por el cual a mi no me hayan avisado de esto?? he hablado con mi cormecial y me dice que él no me ha avisado porque a él no le han dicho nada de este tema....¿?¿?
A atención al cliente llamé el viernes pasado y aun no me han llamado con la información...
Tanta incertidumbre es insufrible....animo a tod@s!!

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Reclamación a Peugeot por el supuesto retraso de mas de 2 meses

Mensaje  hmrbatista el Jue 22 Jun 2017 - 17:22

Hola,
He puesto una reclamación a Peugeot España en atención al cliente por teléfono, pero también lo hice por escrito (esta será siempre la mejor opción) en la web, porque desde el concesionario también me han comunicado el retraso extra de más de 2 meses.
Inicialmente y según contrato estaba estimada entrega del coche para final de Julio y ahora se retrasa hasta 16 de Octubre. Esto es inaceptable y deja cualquier cliente decepcionado!!!!! Evil or Very Mad
Empezamos un poco mal con el servicio de atención al cliente (que espero que de alguna forma mejore): Yo lo que quiero es el coche y que se cumplen fechas establecidas y la primera respuesta ha sido la siguiente:
<Nos indica que la fecha de entrega que tiene es de xx/07 y que le han dicho que hay una fecha estimada más tardía.
Le han dicho que hay una estimación más tardía.
Nos dice que espera una compensación, y le comento que en el caso de retraso de entrega hay derecho a la devolución de la señal entregada.
>>
Como respuesta a este comentario les solicité que mantuvieran fecha y además les pase el número de coche y de pedido de cliente asociados a mi (me ha facultado esta información el concesionario). Lo van a analizar y dirán algo en los próximos días… Cuando tenga una respuesta la comentare en este fórum pero visto lo visto y los comentarios que habéis dejado no se espera mucho más!!! ¿Cómo lo han gestionado con vosotros?

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Raul el Lun 26 Jun 2017 - 15:55

Buenas tardes, por decir algo...
A mi también me acaban de enviar un correo diciéndome lo del retraso de dos meses por el tema del techo...
Me dan tres opciones, quitarlo, esperar o cancelar el pedido y la devolución de la señal...
Vaya liada...
A ver que decidimos en casa, porque el tema del techo era un extra que debía de llevar el coche, si o si...

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Lolo72 el Lun 26 Jun 2017 - 19:46

Cuando lo pediste porque yo lo pedí el 20 mayo y no me han llamado

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Raul el Lun 26 Jun 2017 - 22:25

Hicimos un pedido en la semana de presentación, el último día de puertas abiertas a última hora, pero lo confirmamos definitivamente con todos los extras el día 2 de junio...

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Bromuro el Lun 26 Jun 2017 - 23:46

Yo lo pedí el 17 mayo y tampoco me han llamado

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Meka-meka el Mar 27 Jun 2017 - 1:06


? ? ? PINCHA AQUI ? ? ?:





Última edición por Meka-meka el Miér 29 Ago 2018 - 13:54, editado 1 vez

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He recibido respuesta de la reclamacion a Peugeot

Mensaje  AllePG el Mar 27 Jun 2017 - 2:31

Hola, hoy he recibido respuesta a la reclamación presentada cuando me indicaron lo del retraso del techo. Os la pongo a continuacion, pero he de decir, que se podrian haber ahorrado la respuesta, porque basicamente NO ME DICEN NADA...

Estimado Sr. XXXXX:

Nos ponemos en comunicación con usted como respuesta al e-mail recibido en nuestro Departamento en fecha 19/06/2017.

Una vez analizado el mismo, y en primer lugar, lamentamos que el plazo de entrega de su futuro vehículo no responda a sus expectativas, así como aquellos molestias que esta circunstancia pueda ocasionarle

En ese sentido, le informamos de que el plazo de entrega de un vehículo nuevo depende de diversos factores, como la versión solicitada, el equipamiento y las opciones contratadas.

Por otra parte, tan sólo podemos confirmarle el plazo de entrega estimado que le ha sido ofrecido desde su Concesionario así como las soluciones ofrecidas por el mismo.

Quedando a su disposición para cualquier otro asunto que desee plantearnos en un futuro, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Centro de Contacto Cliente PEUGEOT

Para cualquier consulta puede localizarnos a través de:
Telf. Centro Contacto Cliente 902 366 247 / 91 347 22 41
Enlace web: http://peugeot-es-es.custhelp.com/app/ask


Claramente es una respuesta tipo, porque ni siquiera responden a lo que les habia solicitado: yo les pedia los radares y el tomtom traffic como compensacion. Además, se escudan en el concesionario, como si fuese un problema de ellos y no de fabrica.

Mal, muy mal...

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  hmrbatista el Mar 27 Jun 2017 - 15:31

@hmrbatista escribió:Hola,
  He puesto una reclamación a Peugeot España en atención al cliente por teléfono, pero también lo hice por escrito (esta será siempre la mejor opción) en la web, porque desde el concesionario también me han comunicado el retraso extra de más de 2 meses.
   Inicialmente y según contrato estaba estimada entrega del coche para final de Julio y ahora se retrasa hasta 16 de Octubre. Esto es inaceptable y deja cualquier cliente decepcionado!!!!!  Evil or Very Mad
Empezamos un poco mal con el servicio de atención al cliente (que espero que de alguna forma mejore): Yo lo que quiero es el coche y que se cumplen fechas establecidas y la primera respuesta ha sido la siguiente:
<Nos indica que la fecha de entrega que tiene es de xx/07 y que le han dicho que hay una fecha estimada más tardía.
Le han dicho que hay una estimación más tardía.
Nos dice que espera una compensación, y le comento que en el caso de retraso de entrega hay derecho a la devolución de la señal entregada.
>>
   Como respuesta a este comentario les solicité que mantuvieran fecha y además les pase el número de coche y de pedido de cliente asociados a mi (me ha facultado esta información el concesionario). Lo van a analizar y dirán algo en los próximos días… Cuando tenga una respuesta la comentare en este fórum pero visto lo visto y los comentarios que habéis dejado no se espera mucho más!!! ¿Cómo lo han gestionado con vosotros?

--
La respuesta final:
"Debido a una incidencia con el proveedor del techo se demora dos meses los pedidos equipados con él. La alternativa es un vehículo sin techo, aguardar, o cancelar el pedido si lo estima. Ninguna opción más!!!". Me imagino que en el acuerdo entre fabricante de coches/proveedor de techos, no exista alguna alinea relacionada con retrasos que penalicen económicamente al proveedor y serán grandes amigos como todo en la vida, como entre fabricante y cliente... jejeje.
Este es el peor servicio de atención al cliente y la peor experiencia que he tenido jamás. Soy cliente Mazda y nunca he visto nada similar a esto!

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Jaiapa el Mar 27 Jun 2017 - 17:36

La verdad es que si esa ha sido la contestación, es de vergüenza. Deberían compensar a sus clientes por no cumplir los plazos establecidos. Ellos dan unas opciones y nosotros elegimos lo que nos ofrecen (si nos interesa, claro) y lo que no pueden hacer después es decirte que van a tardar 2-3 meses más. Lo que deberían hacer es buscar proveedores nuevos, apretar a los que no cumplen,... En fin buscar soluciones y, si no pueden, al menos recompensar al cliente. Muy mal estos de Peugeot.

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Pacoyo el Mar 27 Jun 2017 - 23:26

BMW de media cinco meses. Vale que son premium. Pero estamos acostumbrados a mes o dos meses de un modelo hecho en serie. Que cuando ocurre esto. Nos llevamos las manos a la cabeza. La cosas son como son. Y dan varias opciones. No se donde está el problema. Cancelas, Cambias o esperas. Depende del comprador. Siempre. La Pregunta no es cuanto esperaré Si. No Si vendrá perfectamente. Sin los problemas que parecen que están teniendo por ejemplo en las grapas del tapizado del asiento. Que se despegan y puedes meter el dedo. Si después de esos meses te pasa esto. Eso sí es un problema.
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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  hmrbatista el Miér 28 Jun 2017 - 15:09

@Pacoyo escribió:BMW de media cinco meses. Vale que son premium. Pero estamos acostumbrados a mes o dos meses de un modelo hecho en serie. Que cuando ocurre esto. Nos llevamos las manos a la cabeza. La cosas son como son. Y dan varias opciones. No se donde está el problema. Cancelas, Cambias o esperas. Depende del comprador. Siempre. La Pregunta no es cuanto esperaré Si. No Si vendrá perfectamente. Sin los problemas que parecen que están teniendo por ejemplo en las grapas del tapizado del asiento. Que se despegan y puedes meter el dedo. Si después de esos meses te pasa esto. Eso sí es un problema.
Adjunto foto.

    Espero que tenga rápida solución tu problema: Con un vehículo recién comprado y empiezan ya los problemas. Centrando el tema en el hilo: Cuando se firma un acuerdo entre la marca y cliente donde se acuerda una fecha, esta se debería cumplir por ambas partes. Existen además varios factores que condicionan la compra por parte del cliente y en base a la cual se toma la decisión de compra. Dejo un posible ejemplo: Venta de coche antiguo.
   Estos retrasos pueden existir, pero la marca debería tratar mejor a sus futuros clientes que les acompañaran en el futuro por muchos años!

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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  josemiyana el Lun 3 Jul 2017 - 21:52

Hola a todos:
¿¿¿ sabéis si siguen con dicho retraso???. A mí el comercial me sigue diciendo el mismo retraso.
No hay manera de que los adelanten.
Todos sabemos que son los de techo panorámico ... pero alguien sabe el motivo real??? O sólo es problema de suministro.
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Re: 5008 con techo panorámico, 2 meses más de espera

Mensaje  Bromuro el Mar 4 Jul 2017 - 8:33

A mi me comentó el comercial q era tema de capacidad de fabrica. Que deben poner soluciones, y q deberían reducirse esos plazos, al menos para pedidos anteriores a Junio. Aunque esto no es mas que palabra de comercial, no se q fiabilidad tiene....

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