PROBLEMAS CON MATRICULACIONES EN JULIO

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Mensaje  chemakm el Mar 9 Jul 2019 - 11:58

Muy buenas Chic@s,

Estoy a la espera de que me den mi coche (ya lo tienen en el concesionario), pero llevan unos 5-6 días que no me lo pueden entregar por problemas de matriculación.

Primero me dijeron que era problema de tráfico, esta semana me dicen que hay un "lio" montado en el sistema de Peugeot a nivel Nacional con tema de matrículas.

¿Os está pasando a alguno? ¿Tiene alguien constancia de dicho problema? ¿Ha matriculado alguien esta semana o finales de la pasada?

Gracias.
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Mensaje  Sergimiry el Miér 10 Jul 2019 - 21:09

Buenas tardes chemakm, me confirman que es un problema informatico de psa francia, de las fichas tecnicas digitales, que es un problema a nivel europeo y que creen q empezaran a solucionarlo a finales de esta semana, pero va para largo,
Toca esperar

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Mensaje  menchucc el Miér 24 Jul 2019 - 20:48

Hola, estamos en la misma situación. Coche en el concesionario desde hace una semana y no podemos matricularlo. Los de Peugeot nos dicen que la ficha técnica tiene que firmarse en el Ministerio de Industria francés y no nos dan más información ni solución. Lamentablemente la atención al cliente, parece que todo les dé igual. Es mi primera experiencia con Peugeot y no pinta muy bien. Los que habéis tenido este problema, ya os lo han solucionado? Gracias

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Mensaje  chemakm el Miér 24 Jul 2019 - 21:16

@menchucc escribió:Hola, estamos en la misma situación. Coche en el concesionario desde hace una semana y no podemos matricularlo. Los de Peugeot nos dicen que la ficha técnica tiene que firmarse en el Ministerio de Industria francés y no nos dan más información ni solución. Lamentablemente la atención al cliente, parece que todo les dé igual. Es mi primera experiencia con Peugeot y no pinta muy bien. Los que habéis tenido este problema,  ya os lo han solucionado? Gracias

Hola, si los han entregado o están en ello. En mi caso me lo entregaron el día 15. Supuestamente el problema se había resuelto. Ayer me comentó mi comercial (fui a recoger papeles) me dijo q otra vez tenían problemas pero q era con los de motor Gasolina, algo relacionado con homologaciones, no puse mucha atención así q no te puedo contar más. ¿Tu coche es Gasolina?
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Mensaje  menchucc el Miér 24 Jul 2019 - 21:27

Gracias por contestar tan rápido!!! Sí, es gasolina. Espero que no se alargue mucho...es un poco desesperante estar sin información. ¡Gracias otra vez!

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Mensaje  chemakm el Jue 25 Jul 2019 - 9:18

@menchucc escribió:Gracias por contestar tan rápido!!! Sí, es gasolina. Espero que no se alargue mucho...es un poco desesperante estar sin información. ¡Gracias otra vez!

Te aconsejo que:
1º) Llames a Atención al Cliente de Peugeot y pongas una reclamación. Dales la lata un día si y otro también.
2º) Si ya se te ha pasado la fecha de entrega (según los papeles que firmaste) , intenta sacar/pedir cosas al concesionario (Tornillos de seguridad, algún año más de garantía, etc etc, lo que se te ocurra).

En mi caso el concesionario se ha portado muy bien, no era culpa suya pero han sido los que han respondido. En cuando a Peugeot España (atención al cliente) una pena (en mi caso culpaban a la DGT, cuando no era problema de ellos, sino de Peugeot) , no dan soluciones, no ofrecen nada de compensación por los problemas que ellos tienen y han generado a los clientes.

Que te sea leve la espera, pero dales caña.

Saludos.
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Mensaje  menchucc el Jue 25 Jul 2019 - 13:36

Muchísimas gracias por tus consejos.

De momento, llevamos llamando todos los días al Servicio de Atención al cliente en España. Cada vez atiende una persona distinta y nada... la misma falta de información. Echan el balón fuera a la gente de Francia y fin de la historia.

Esta tarde vamos a hablar con el Gerente de los concesionarios Peugeot aquí, a ver qué nos cuenta, porque el comercial del concesionario no puede hacer mucho más.

Es desesperante. No tanto el retraso (que nos fastidia, porque nos vamos de vacaciones, sin coche...), sino por la falta de concreción. Qué va a ser: una semana, diez días, un mes??? Callada por respuesta.

Mi experiencia con otras marcas (Toyota, Renault) ha sido excepcional, y esto me está poniendo muy nerviosa. Cambiamos de marca porque este es el coche que nos encaja para lo que necesitamos (familia, sobre todo). Si empezamos así....mal.

Seguiré informando, por si alguien viene por aquí con el mismo problema.

Gracias de nuevo.

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Mensaje  davizzz el Vie 26 Jul 2019 - 17:14

Estoy en la misma situación, coche en el concesionario, preparados para irnos de vacaciones, y no sale el coche, está desde el lunes y nos dicen que si la DGT, que si la ficha técnica... Atención al cliente te lee una hoja interna de la casa y te quedas con cara de tonto sin realmente saber qué está pasando.
Me dicen que es cosa de todas las marcas, que no es cosa suya, pero tengo un familiar en Renault y no tiene ni idea de lo que le he contado. Me llama la atención que no hay nada en prensa, con lo que son estas noticias...

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Mensaje  menchucc el Vie 26 Jul 2019 - 19:19

Hola! Nosotros estábamos en tu misma situación y nos han puesto un coche de sustitución al final. La gente del concesionario se está volcando, como decía un forero anterior. Pero Peugeot España tiene tela!!!!
Al parecer, puede que esté solucionado en pocos días ya.
Espero que tengamos suerte!!!!

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Mensaje  botijon el Jue 1 Ago 2019 - 15:58

Hola Todos

Yo también tengo el mismo problema, hace 2 semanas cerré la compra de un GT Line en la sucursal de las tablas-Madrid y a pesar de que el coche ya esta ahí y me lo han enseñado, me salen con esto de que no se puede matricular, es frustrarte porque no me creo que los comerciales no lo supiesen cuando me lo estaban vendiendo, he llamado a atención al cliente y me confirmaron que efectivamente es un problema a nivel nacional y que depende que desde Francia resuelvan, sin saber para cuando. he puesto una reclamación a ver si al menos logro conseguir una compensación, aun que lo dudo.

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Mensaje  menchucc el Jue 1 Ago 2019 - 16:09

Hola Botijón:
Es lamentable todo esto. Con nosotros, la gente del concesionario es la única que se está portando en condiciones, porque los servicios centrales se están cubriendo de gloria...Ayer mismo nos llamaron de Atención al cliente para no decirnos nada. Llevamos 15 días sin saber si se va a resolver o al menos cuándo. El coche muerto de risa en el concesionario.
A nosotros nos han puesto un coche de sustitución al menos. Porque el que entregábamos no estaba para viajes y nos íbamos de vacaciones. Pero aún así, no es lo mismo. Queremos nuestro coche y poder hacer planes
Como te digo, lo peor es la sensación de abandono total por parte de Peugeot España. Son peor que las compañías de teléfono, que hasta ahora eran mi peor experiencia. Con la diferencia que el precio de un coche es "un poco" más caro....

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Mensaje  botijon el Jue 1 Ago 2019 - 20:52

Nosotros la verdad que un coche de sustitución no nos hace falta aun y que nos van a recibir un 2008, pero si que me da un poco de reparo que le pase algo al coche mientras (un golpe, rayon, etc) y tenemos pronto las vacaciones, cosa que aumenta el riesgo,

Ahora por la tarde me ha vuelto a llamar el comercial para decirme nada nuevo, que el seguia revisando a cada rato si la situación ha cambiado, pero nada. Tambien había llamado antes a atención al cliente y me han recitado el mismo discurso.

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Mensaje  menchucc el Jue 1 Ago 2019 - 21:01

¿Cómo has puesto la reclamación? Nosotros no lo hemos hecho aún, no sabemos si es necesario a través de alguna asociación de consumidores. Gracias por la información!!!

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Mensaje  botijon el Vie 2 Ago 2019 - 10:57

Hola

Les puse un comentario en su pagina de face y me han contactado
https://www.facebook.com/115082821863330/posts/2412156488822607?s=594050497&sfns=mo

Sin embargo no he logrado conseguir nada.

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Mensaje  menchucc el Vie 2 Ago 2019 - 11:00

Gracias! Sí, nosotros también abrimos una por internet a través de la página de Peugeot. Pensé que decías una reclamación formal. Es que nosotros nos lo estamos pensando ya, estamos hartos de la situación de abandono...

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Mensaje  botijon el Lun 5 Ago 2019 - 11:32

Hola

Me acaba de llamar el comercial y me dice que siguen sin noticias desde central, por lo que la situación sigue igual. lo único es que han tenido el detalle de ofrecerme un 3008 o 5008 para irnos de vacaciones y hasta que nos entreguen el coche.

De la queja que abrí tanto por facebook como en su propia pagina nada de respuesta.

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Mensaje  botijon el Mar 6 Ago 2019 - 12:29

Hola Tod@s

he hablando con Atención al Cliente de Peugeot y no han dicho que hoy han recibido una actualización y les han dado fecha estimada de solución del problema para el 20 de Agosto, esto pica y se extiende. Según me dice, falta una firma del Ministerio de Industria de Francia. Alguien tiene alguna información adicional?

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Mensaje  Ana Lucía el Mar 6 Ago 2019 - 17:19

Hola a todos!!! Estoy en vuestra misma situación, salvo que el coche que he comprado es un Peugeot 3008. El coche lo tengo en el concesionario pero sin poderse matricular debido al formato de la ficha técnica. Ayer puse una reclamación el la página oficial de Peugeot y hoy me han llamado del concesionario ofreciéndome un coche de sustitución. Me han comentado que sobre el día 16 de este mes de agosto puede empezar a solucionarse... Este problema ocurrió con este mismo modelo pero con cambio automático y ahora con el manual.
En un principio lo tenía que haber recogido el pasado día dos de este mes, pero sigo esperando... Ánimo y millones de gracias por vuestra ayuda.

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Mensaje  botijon el Miér 7 Ago 2019 - 10:36

Hola

Una Pregunta a los que os han ofrecido coche de sustitución mientras resuelven el problema, os lo han dado u ofrecido con seguro a todo riesgo? porque el que me están ofreciendo a mi es un 5008 que me lo quieren dar hoy pero solo con seguro a terceros, ya le dije al comercial que no estoy de acuerdo ya que si le pasa algo al coche por mi culpa ya nada mas faltaría que tenga que pagar yo la reparación por culpa del retraso.

Un Saludo


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Mensaje  foxi_007 el Miér 7 Ago 2019 - 13:13

Tenéis suerte que os ofrecen coche.
Cuando lo compré en Alcalá de Henares, con retraso de dos meses, no me pude marchar en Semana Santa porque no me daban un coche para poder viajar toda la familia.
Me ofrecían uno de alquiler pagando a medias.
Sinvergüenzas.

Pedir coche completo con seguro a todo riesgo.

cheers
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